Ante la situación generada por el COVID-19, muchos de los servicios contratados previamente por las personas consumidoras, no han podido ser prestados en las condiciones pactadas, por lo que si la empresa, organismo o institución no ha facilitado o propuesto soluciones a dicho período, este formulario le ayudará a solicitar la devolución proporcional de las cuotas afectadas.

Por otro lado, si la situación económica de las personas consumidoras se ha visto afectada también por esta situación con una disminución de ingresos que haga insostenible afrontar el pago de las futuras cuotas, este formulario permite también solicitar la resolución del contrato sin penalización, por dificultades económicas sobrevenidas.
Debe rellenar todos los campos y especificar, si el titular del contrato no es quien usa el servicio (por ejemplo, guarderías), indicar también el beneficiario o beneficiarios (si son varios) del servicio. Una vez rellenado el formulario de solicitud con los datos solicitados, y elegidas una o las dos opciones (solicitud de devolución de cuotas por servicios no prestados y/o solicitud de resolución del contrato por dificultades económicas sobrevenidas), se enviará un mensaje a la empresa, organismo o institución con quien se haya contratado el servicio, y una copia al solicitante.
La presente solicitud debe realizarla única y exclusivamente el titular del contrato, o persona que esté debidamente autorizada y con justificación documental. La realización de dicha solicitud sin la debida autorización puede conllevar diferentes responsabilidades legales, tanto en el ámbito civil como en el ámbito penal.
Si una vez transcurrido un tiempo prudencial, no hay respuesta o la misma es desfavorable, puede interponer una reclamación extrajudicial o, si la empresa está adherida al Sistema Arbitral de Consumo, puede solicitar arbitraje. En cualquier caso, puede ponerse en contacto con la Unión de Consumidores de Valencia para asesorarle en la reclamación.
Los datos que facilite en el formulario sólo serán utilizados para la gestión de su solicitud. De conformidad con lo que dispone la normativa vigente de protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD), le informamos que los datos personales serán tratados por la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana única y exclusivamente a dicho fin.
Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de los datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a Unión de Consumidores de Valencia, mediante correo postal (Pza. Barón de Cortes, s/n – Mercado de Ruzafa, interior 2ª planta – 46006 Valencia), o mediante correo electrónico a valencia@consumidoresvalencia.org
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