Defensa els teus drets com a persona consumidora
Si el teu municipi pertany a la província de València i no disposa d’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor, la Unió de Consumidors i la Diputació de València van establir un servei de consultes i reclamacions en línia per a informació, assessorament i tramitació de reclamacions en consum.
En 2024 el servei VIVAS ON VIVAS es limitarà a la gestió dels expedients ja iniciats amb anterioritat fins a la seua finalització.
En tot cas, la Unió de Consumidors de València pot gestionar la teua nova reclamació, associant-se per a poder representar-li i defensar els teus interessos sobre les qüestions relacionades amb la compra d’un producte o la contratactació d’un servei, oferint un assessorament individualitzat a cada consulta i adaptat a les seues necessitats, i tramitar davant els organismes competents les possibles reclamacions que es presenten després de la compra de productes o contractació de serveis.
QUI POT UTILITZAR AQUEST SERVEI?
Aquest servei està destinat als veïns i veïnes de poblacions de la província de València. Les consultes i reclamacions han d’estar relacionades amb l’adquisició de productes o la contractació de serveis per al seu ús en l’àmbit domèstic o privat i no dins de l’àmbit d’una activitat comercial o professional.
Com accedir a aquest servei?
- Si desitges realitzar una consulta sobre un expedient ja iniciat en 2023 o anys anteriors, accedeix al formulari a través del bàner de “Consulta”. Si necessites que tramitem una nova reclamació, pots accedir al formulari habilitat per a reclamacions a través del bàner “Reclama”.
- Emplena el formulari seguint tots els passos que s’indiquen, adjuntant la informació relacionada amb la teua reclamació.
- El Servei Jurídic de la Unió de Consumidors de València es posarà en contacte amb tu per a informar-te de les actuacions realitzades, estat de l’expedient i possibles vies alternatives.
Pots sol·licitar en el següent calendari l’horari perquè contactem per telèfon (no és una cita presencial) per a consultar l’estat del teu expedient ja iniciat
MATINS: Dilluns a divendres de 9 h a 14 h. | VESPRADES: Dimecres de 16.30 h a 19 h.
SELECCIONA EL TIPUS DE CITA
Trucada telefònica. Et telefonem
Videollamada. En aquest cas t’enviarem un link per a accedir a una videollamada per Google Meet. No necessites descarregar cap aplicació
*Selecciona en el calendari el dia i l’hora de la teua cita. En el pas 2 emplena les teues dades i indica si vols trucada o videollamada en la casella “Notas”
HORARIS MATINS
HORARIS VESPRADES
Com pots realitzar les teues consultes i reclamacions en matèria de consum?
En aquest tutorial d’anys anteriord expliquem pas a pas la manera adequada per a la realització de les teues consultes o reclamacions sobre consum en el cas que vives en un municipi de la província de València que no compte amb Oficina Municipal d’Informació al Consumidor
Altres mitjans de contacte
Telèfon
96 373 71 61 | 96 373 71 09
Correu electrònic
dipu@consumidoresvalencia.org
WhatsApp
638084733