És convenient que es realitzen fotografies dels danys i de l’estat de l’habitatge i/o dels vehicles afectats, així com, en la mesura que siga possible, localitzar factura de compra dels béns danyats o del vehicle on puga vindre detallat l’import, característiques, extres, etc…

En aquest sentit, els danys que s’hagueren provocat per riuades, desborde de barrancs, llits d’aigua i xarxes de sanejament, seran assumides pel Consorci de Compensació d’Assegurances. En canvi, els danys que haguera provocat la pluja, el graníssol o el vent, seran assumits per les companyies asseguradores dins de les cobertures i límits contractats.

Cal recordar, en tot cas, que perquè puga intervindre el Consorci de Compensació d’Assegurances és necessari que tinguem una assegurança en vigor, ja que dins de la prima de l’assegurança que tenim contractada amb la companyia asseguradora, una part de la mateixa està destinada, precisament, al Consorci.

Comunicació de sinistres a l’assegurança i Consorci

És recomanable comunicar directament a la companyia asseguradora i al Consorci de Compensació d’Assegurances el sinistre, si pot ser, dins del termini de 7 dies des que van ocórrer els fets (29 d’octubre de 2024), bé per telèfon o bé a través de la pàgina web de la companyia asseguradora que tinguem contractada.

La comunicació de danys al Consorci es pot fer a través del seu telèfon gratuït (900 222 665) o a través de la pàgina web del Consorci (www.consorseguros.es), donant les dades identificatives de la pòlissa, el prenedor i l’assegurat, del risc danyat i del compte bancari on se sol·licita ingressar l’import de la indemnització per transferència. En concret, aquests són les dades que sol·liciten:

Dades de la pòlissa d’assegurança: entitat asseguradora i número de pòlissa.
Dades de qui presenta la comunicació de danys per telèfon i dades de l’assegurat, si fora distinta persona que l’assegurat haurà de facilitar el correu electrònic i /o telèfon mòbil de l’assegurat, a més de l’adreça postal i qualsevol altre telèfon.
Dades per al pagament de la indemnització: El Codi Internacional del seu Compte Bancari IBAN (24 dígits), compost de dos caràcters alfabètics que identifiquen el país i dos dígits de control; número de l’entitat bancària; número de la sucursal; i número del compte corrent.
En el cas de danys a vehicles de motor: marca, model i matrícula del vehicle danyat. Si es trobara en un taller per a ser reparat, és molt recomanable facilitar el nom, adreça i telèfon del mateix per a agilitzar la peritació de danys.
Data del sinistre.
Adreça postal completa, inclòs el codi postal, del lloc d’ocurrència del sinistre.

El perit de la companyia asseguradora o del Consorci realitzarà la valoració dels danys dels quals haja de respondre i procedirà a indemnitzar els danys.

En el cas que no existisca conformitat amb la valoració o la indemnització, convé realitzar al·legacions per escrit i aportar justificació o documentació que acredite un major valor que l’indemnitzat.

És important comprovar que la pòlissa no estiga assegurant imports inferiors als existents realment (*infraseguro), perquè la indemnització podria ser inferior en proporció als imports assegurats.

Comprovar i assegurar habitatges i vehicles i denunciar robatoris o intent de robatori

Per al qual case que es pogueren produir robatoris o intent de robatori en habitatges o vehicles, és necessari interposar la corresponent denúncia, ja que les cobertures que s’aplicarien serien distintes i, en aquest cas, per la companyia asseguradora contractada i no pel Consorci.

En la denúncia cal identificar els béns danyats i/o sostrets així com una valoració dels desperfectes causats pel robatori o intent de robatori i dels béns sostrets, aportant factures, fotografies, etc.

També, en aquest cas, cal comunicar el comunicat de sinistre a la companyia asseguradora dins del termini de 7 dies des que s’hagueren produït o detectat els fets.

Reclamacions en cas de cancel·lacions o esdeveniments als quals no es va poder assistir per causa de força major

Davant les situacions en què les persones residents en les zones afectades hagueren planificat i reservat viatges per al cap de setmana, i les circumstàncies ocorregudes hagen motivat la impossibilitat de realitzar el trajecte o viatge contractat, podran reclamar la devolució dels imports abonats a través de l’assegurança de viatge que hagueren pogut contractar o sobre la base de la normativa específica de viatges combinats.

Per a això, és convenient realitzar la comunicació a l’empresa, hotel, companyia o agència de viatges, per la falta d’assistència al trajecte, viatge o estada contractats, justificant, així mateix, si és el cas, la impossibilitat d’haver avisat amb antelació per la falta de cobertura de telefonia o internet.

Compte amb enganys o estafes amb motiu d’ajudes o indemnitzacions

Únicament ha d’atendre’s les comunicacions que es puguen rebre sobre la base de sol·licitud d’ajudes, donacions o dades per a la tramitació de subvencions, quan provinguen d’organismes oficials, companyies asseguradores plenament verificades i contrastades, per molt real que puga semblar la comunicació, crida, SMS o missatge que es puguen rebre.

Cal recordar que les administracions públiques únicament realitzar les comunicacions a través de les vies oficials, i que la recollida de fons i ajudes provindran d’organitzacions habituals, i sempre hauran de ser comprovades abans de facilitar dades o imports davant la possibilitat de què puga tractar-se d’un engany o estafa.

En el cas que detectem haver sigut víctimes d’un engany, és imprescindible interposar la corresponent denúncia, aportat els missatges que hàgem rebut, així com justificant de l’import abonat i el seu destinatari.

Ajudes de la Generalitat Valenciana i Diputació de València a les persones afectades

La Generalitat Valenciana ha anunciat una línia d’ajudes per import de 250 milions d’euros per a les persones afectades per la *Dana.

Entre aquestes ajudes, s’ha anunciat un mínim de 6.000 euros per persona afectada per a la neteja d’habitatges, compra de mobiliari o electrodomèstics, de manera directa i sense tràmits complexos.

També s’han anunciat ajudes per a les persones més vulnerables, per a cobrir costos de reallotjaments, trasllats de residència o duplicat de documents personals.

Està previst que aquestes ajudes s’aproven en el ple del Consell del pròxim 5 de novembre, on s’indicaran els procediments, requisits i vies per a sol·licitar-les.

La Diputació de València, pel seu costat, també ha anunciat ajudes per import de 25 milions d’euros per a complementar les anteriors.

Suport a Ajuntaments, OMIC’s i persones afectades

Des de la Unió de Consumidors de la Comunitat Valenciana hem disposat un procediment específic d’assessorament tant a les persones associades com a qualsevol persona afectada que puga necessitar consultar els tràmits a realitzar davant els danys patits per la Dana.

D’aquesta manera, tant a través del telèfon 963737161 com a través del correu específic dana@uniondeconsumidores.org s’atendran les consultes per a la tramitació d’ajudes, reclamacions o indemnitzacions que pogueren correspondre per l’efecte de la Dana.

Nota informativa del Ministeri Ministeri de Drets Socials, Consum i Agenda 2030 sobre els drets que assisteixen a les persones consumidores davant la tragèdia generada per la DANA