La Unión de Consumidores de Valencia y la Diputación de Valencia ponemos en marcha un servicio online gratuito de información, asesoramiento y tramitación de reclamaciones en consumo para:

Informar sobre los derechos de las personas consumidoras y las vías para ejercerlos.

Asesorar sobre las diferentes opciones disponibles para la ciudadanía ante un problema surgido tras la compra de un producto o la contratación de un servicio, ya sea por cuestiones de precio, características o condiciones del mismo.

Tramitar ante los organismos competentes las
posibles reclamaciones que se presenten tras la
compra de productos o contratación de servicios.

DEFIENDE TUS DERECHOS COMO PERSONA CONSUMIDORA

Durante el ejercicio 2019 la Unión de Consumidores de Valencia y la Diputación de Valencia pusieron en marcha el servicio online de atención, asesoramiento y tramitación de reclamaciones en materia de consumo destinada a la ciudadanía de las poblaciones que no disponen de dicho servicio. La buena acogida que está teniendo este servicio entre la ciudadanía de estos municipios refleja la necesidad de continuar con la prestación de estos servicios en las poblaciones de la provincia de València que no disponen de un servicio propio de protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias.

El artículo 51 de la Constitución Española de 1978 establece como un principio básico la protección de los consumidores y los usuarios por lo que se obliga al Estado a asegurar a los ciudadanos sus derechos y libertades. Este artículo de la Constitución se encuentra desarrollado en el Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que se aprobó la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Además, las comunidades autónomas también cuentan con normas promulgadas para la protección de los derechos de las personas consumidoras.

En el caso de la Comunitat Valenciana, está regulado por la Ley 1/ 2011 del 22 de marzo en el que se aprobó el Estatuto de los Consumidores y los Usuarios. En este sentido, es esencial continuar con la prestación del servicio online a la ciudadanía de las poblaciones que no disponen de estos servicios, además de potenciar la atención online, mejorar y agilizar el sistema de envío de consultas y documentos para la tramitación de las reclamaciones para evitar los desplazamientos y hacer hincapié en la ciudadanía que, por desconocimiento o por no disponer de los medios necesarios, no puede acceder a este servicio.

Contacto

Teléfono

96 373 71 61  |  96 373 71 09

Correo electrónico

dipu@consumidoresvalencia.org